Скачать [Сергей Кузин] Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы (2024)

[Джек Воробей]

Экстремальное общение. Как реагировать на жалобы, критику и сложные вопросы [Сергей Кузин]
Вы освоите методы преодоления сопротивления в переговорах, презентациях и на встречах. Откроете для себя секреты взаимодействия с трудной аудиторией, приемы ответов на сложные вопросы и способы работы с типичными возражениями.

Описание курса:

Проводите значимые переговоры? Руководите проектом и получаете множество вопросов? Запрашиваете финансирование у инвесторов? Встречаетесь с неудовлетворённым деловым партнёром? Идёте на встречу с руководством? Выступаете на важном собрании? Все эти ситуации ставят вас в сложное положение. Будьте готовы к сложным вопросам и провокационным замечаниям! Только в стрессовых условиях можно по-настоящему оценить человека. Поэтому важно заранее научиться отвечать на типичные возражения.

В этом видеокурсе вы освоите все необходимые методы для эффективного общения в экстремальных ситуациях.

Кому предназначен этот курс:
Руководителей и управляющих организаций

HR-специалистов

Курс будет полезен HR-специалистам, которые отвечают за создание благоприятной атмосферы в коллективе.
PR-менеджеров

Профессионалы в области PR часто оказываются в критических ситуациях, где необходимо оперативно реагировать на запросы журналистов или подготавливать своих клиентов к таким вызовам.

Людей, кто выходит на публику,

Всем, кто выходит на публику — спикерам, тренерам, руководителям — пригодятся навыки из этого курса.

Получите новые знания:

Настроиться на встречу так, чтобы никакие сложности не смогли сбить вас с пути, это искусство подготовки к любому разговору.
Разгадать подлинные желания человека, задающего загадочный вопрос, – значит погрузиться в тайны его мыслей.

Эффективно распознавать суть вопроса и выбирать оптимальную стратегию ответа на него.

Повысить эффективность и точность моих реплик в разы.

Антиципировать непредсказуемое поведение собеседника в самом начале диалога.
Умело навигировать в потоке общения с аудиторией, настроенной скептически.
Иметь уверенное общение с важными собеседниками (руководители, заказчики, сотрудники);

Преодолевать стандартные возражения, встречать сопротивление и развеивать скепсис — вот задача, которую нужно успешно решать.
Мастерство взаимодействия с любым партнером в диалоге наедине - ключ к успешной коммуникации.

Противостоять любым атакам, сохраняя достоинство и не утрачивая самобытности.

Курсовая программа
Основы реакции
Основные цели перед каждым оратором
Что препятствует нам в реагировании с высокой эффективностью?

Основные моменты в кратком изложении.
Практикум
Стратегия «5П» для ответа на ситуации
Внимательно воспринимать вопросы и улавливать благоприятные намерения.
Подстройка
Парафраз
Вот вам предложение: Легко ли в современном мире сохранить истинные чувства и эмоции, окруженные постоянным потоком информации и впечатлений?
Основные моменты в кратком изложении.

Практикум
Мастерство в обращении с трудным поведением: предвидение и регулирование
Вы, действительно, стимулируете обсуждение!
Принцип освобождения пара
Методы предотвращения конфликтов "Пять Сил".
Инструмент оценки адаптации к сложным ситуациям

Продажник

To view the content, you need to Sign In or Register.

Скачать

To view the content, you need to Sign In or Register.